從數(shù)據(jù)分析到網(wǎng)絡安全再到客戶體驗，**信息官們今年的IT預算都在這里了。
信息官的角色已經(jīng)成為了一個變革性的角色。根據(jù)2020年的CIO調(diào)查，46%的IT**者表示，他們的工作已經(jīng)主要集中在業(yè)務的轉(zhuǎn)型上面了。
但在新的十年里，信息官們也將在各種努力中承擔起一些戰(zhàn)略責任，并需要在業(yè)務創(chuàng)新和卓越運營之間取得艱難的平衡。事實上，在對2020年CIO狀態(tài)的調(diào)查中，58%的IT**者認為他們的CIO角色將在未來三到五年內(nèi)成為一個商業(yè)戰(zhàn)略家。
企業(yè)戰(zhàn)略集團負責研究和分析服務的執(zhí)行副總裁John McKnight說，企業(yè)如何推進業(yè)務和保持IT資產(chǎn)的活躍，部分取決于它們將預算用于何處，而今年，IT預算也正在不斷增加之中。
“信息官告訴我們，56%的企業(yè)預計在2020年將增加IT支出，”McKnight說。"大約40%的比例將保持預算不變，而大約有5%的人計劃削減開支。總體而言，我們預計企業(yè)在2019年至2020年期間的年度預算將會適度增長，預計年平均支出變化率將增加3.2%。”
他說，對于大多數(shù)組織來說，網(wǎng)絡安全是非常重要的，這也是他們將IT預算的重要部分放在那里的原因。
“加強網(wǎng)絡安全是2020年推動科技支出的第一大商業(yè)舉措，”McKnight說。其他的關(guān)鍵領域還包括了使用數(shù)據(jù)分析來獲得實時洞察和改善客戶體驗，他補充說。這三個趨勢將對2020年及以后的CIO領導力產(chǎn)生重大影響。
在這里，我們回顧了今年以來推動IT投資的業(yè)務重點，并與幾位**信息官討論了他們將在哪些領域進行投資，以實現(xiàn)2020年的業(yè)務計劃，以及他們所認為的其他**信息官需要進行預算押注的地方。
IT的12個預算優(yōu)先事項
**信息官狀況調(diào)查的受訪者指出，今年IT預算的三個主要業(yè)務驅(qū)動因素是提高運營效率(37%)，改善客戶體驗(35%)和加強網(wǎng)絡安全保護(33%)。
作為正在進行的現(xiàn)代化工作的一部分，**信息官們也指定了IT預算來幫助轉(zhuǎn)變業(yè)務流程(30%)和提高員工生產(chǎn)力(21%)。另外，**信息官們也設置了一些底線，24%的**信息官將IT支出用于提高盈利能力，19%用于增加營業(yè)收入，15%用于引入新的數(shù)字收入流。
為了完成這些任務，**信息官們報告了以下的技術(shù)舉措，來作為今年組織中IT投資多的驅(qū)動力：
1.數(shù)據(jù)/業(yè)務分析：37%
2.安全/風險管理：34%
3.客戶體驗(聊天機器人、移動應用等)：28%
4.機器學習/AI/RPA：24%
5.應用程序/遺留系統(tǒng)的現(xiàn)代化：23%
6.協(xié)作工具：21%
7.云 (非SaaS)： 20%
8.SaaS遷移：19%
9.基礎設施整合/虛擬化：18%
10.業(yè)務流程管理：18%
11.敏捷/DevOps/DevSecOps流程： 18%
12.數(shù)據(jù)中心/基礎設施：18%
加大對客戶的投入
對于Citrix的CIO Meerah Rajavel來說，2020年將會有更多的CIO需要更好地來管理提高效率、降低成本和創(chuàng)新的壓力。
“在我看來，IT需要在這里實踐我們所宣揚的理念，并利用AI/ML、分析等現(xiàn)代技術(shù)，來使IT任務自動化，成為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織，”她說。“每個**信息官都是P&L的所有者，如果你像經(jīng)營企業(yè)那樣把預算作為‘L’，把你對頂線和底線的價值貢獻作為‘P’，那么你與**執(zhí)行官、**財務官和董事會的討論就將會非常不同了。”
客戶參與是Rajavel在Citrix的IT部門于2020年的主要優(yōu)先事項。
“當我們轉(zhuǎn)向SaaS模式時，我的首要任務是調(diào)整我們的數(shù)字化/IT能力，以更大的客戶參與度來支持轉(zhuǎn)型。我們還把重點放在了卓越運營上。作為一家公司，我們也將致力于幫助客戶提供卓越的員工體驗，從而提高敬業(yè)度和生產(chǎn)力，”她表示。“我們正在加倍努力來提供解決方案，使公司能夠安全可靠地訪問其員工所需的應用程序和見解，并愿意使用這些解決方案來實現(xiàn)績效。”
強調(diào)員工敬業(yè)度
客戶和員工體驗也是NTT DATA Services的**信息官BarryShurkey的首要任務。
“我們希望提高5萬名NTT DATA Services員工的生產(chǎn)率，同時簡化、穩(wěn)定、現(xiàn)代化并確保企業(yè)IT投資組合的安全，”他表示。
對Shurkey來說，這樣做既是一個轉(zhuǎn)變文化的問題，也是一個衡量標準的問題。
“你必須把這些優(yōu)先事項灌輸給你的團隊，它們不能僅僅是你個人的。所以，知道如何讓這些優(yōu)先事項與每一位員工都有關(guān)聯(lián)是很重要的，這樣他們才能產(chǎn)生影響，”他說。“所以與我們的業(yè)務部門建立良好的合作關(guān)系非常重要，然后在這一年的進展中溝通你的工作情況，以便所有人都能夠保持積極的參與，并確保你的公司或業(yè)務已經(jīng)為你的每一個優(yōu)先事項都制定了衡量標準。”
這就意味著需要跟蹤關(guān)鍵績效指標，以跟蹤改進情況，并幫助說明應將預算轉(zhuǎn)移到何處，以滿足不斷變化的需求。
“你需要在執(zhí)行度量標準之前和之后分別進行跟蹤，對團隊進行培訓，讓他們知道度量哪些方面是重要的，哪些是不重要的。通過提供從頭到尾清晰而全面的進展情況，以及對工作地點和工作方式的深入了解，**信息官將可以在了解資金分配的情況下，提出明智的預算擴張請求，”他表示。
用數(shù)據(jù)驅(qū)動價值
利寶互助保險集團的執(zhí)行副總裁兼**信息官James McGlennon表示，他和他的管理團隊制定了一項2020年戰(zhàn)略，以支持該公司成為全球三大財險和意外險公司。
對利寶互助銀行來說，這意味著需要確保“我們的技術(shù)團隊每一次交付都能創(chuàng)造商業(yè)價值。而且這種共同的愿景讓每一位技術(shù)員工都能夠清楚地了解我們的前進方向，以及他們將如何為我們的成功做出貢獻，”McGlennon說。
為了實現(xiàn)這些目標，McGlennon的總體IT預算已經(jīng)增加了，以幫助解決技術(shù)債務，并考慮增加在數(shù)據(jù)科學和機器學習等領域的額外投資。他表示，加強利寶互助的安全態(tài)勢、將工作負載轉(zhuǎn)移到云端、為未來培養(yǎng)技能、優(yōu)化成本、深入了解現(xiàn)有數(shù)據(jù)，也是利寶互助IT團隊的主要優(yōu)先事項。
“幾年前，我們承諾了將我們的技術(shù)平臺從我們自己的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到公共云上。遷移到云計算使我們能夠更快地將工作軟件送到終端用戶手中，”他說。“我們在幫助員工了解他們未來需要的技能類型，為他們提供廣泛的資源，幫助他們適應未來的角色。我們也一直在努力提高對成本的理解，以便做出更好的投資決策。”
這種努力也包括利用金融工具，來幫助提供有效的規(guī)劃和與合作伙伴討論所需的透明度。
“通過數(shù)據(jù)分析，我們對應用程序的真實成本有了更深入的了解。跟蹤我們的應用程序的健康狀況和使用年限，可以產(chǎn)生實時分析，為投資決策提供信息，并為每一美元帶來更多的回報，”他表示。“我們知道，數(shù)據(jù)將提升我們的競爭力，并在日常基礎上取悅我們的客戶，因此我們一直都在尋求對我們所擁有的數(shù)據(jù)有更多的了解，以及這些數(shù)據(jù)將如何傳遞價值，并推動改善客戶的成果。”
關(guān)注網(wǎng)絡安全
與當今許多IT高管一樣，F(xiàn)lexential的托管服務**運營官Mike Krza也對網(wǎng)絡安全和合規(guī)問題感到了擔憂。
“隨著我們每年開始看到更多的網(wǎng)絡攻擊和更多的監(jiān)管規(guī)定，CIO們也開始擔心起了數(shù)據(jù)保護和安全問題。他們想確保自己每周7天、每天24小時都有保障，并能夠有效地發(fā)展，”Krza說。
他看到許多IT**者正在尋找方法，以建立對其成本的更多控制，并更準確地預測未來的成本，他補充說。
“我們看到，由于意外成本或需求的變化，合作伙伴正從公共云領域回到了混合型IT領域，”他表示。“我們還看到客戶使用了托管、云和公共云訪問來管理他們的工作負載，以及從多個站點遷移到一個統(tǒng)一的位置。”
Krza表示，到2020年，F(xiàn)lexential將專注于IT的復雜性和分布式的工作負載。幫助客戶識別趨勢、保持安全并獲得未來繁榮所需的技能和關(guān)鍵舉措。
“隨著IT環(huán)境的快速變化，IT的角色也在不斷擴展。IT的技術(shù)會變得越來越復雜，工作負載也會越來越大，越來越分散。在一切皆服務的理念之下，你需要知道的更多并進行更多的管理。為了在這種高度動態(tài)的混合型IT環(huán)境中生存下來，你的業(yè)務確實需要具有一定的靈活性和快速的適應能力，”他說。
